Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones

De acuerdo con el Artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, actualizado por el Decreto Legislativo 21/2014, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en ninguna penalización, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, artículos de mantenimiento u otros accesorios específicos claramente indicados en el momento de la compra.

Para iniciar una devolución, el Cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a info@noesi.com dentro del plazo especificado, adjuntando imágenes que demuestren la integridad del producto. Esta verificación es necesaria para confirmar que el artículo no ha sido usado.

Las devoluciones recibidas sin notificación previa por correo electrónico serán reembolsadas solo si se comprueba que los productos están en su condición original. Antes del envío, todos los artículos pasan por un proceso de control de calidad, con documentación fotográfica registrada.

Método y Costos de Devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del Cliente.

El Cliente debe devolver los productos utilizando un servicio de mensajería de confianza y enviar el paquete a:

Por favor, indique claramente el número de pedido en el exterior del paquete.

Si se solicita, NOESI Milano puede organizar la recogida de devoluciones para pedidos nacionales por un costo de 10 €, que se deducirá del reembolso. Para devoluciones internacionales, la recogida puede organizarse sujeto a la aceptación por parte del Cliente de los costos de envío.

Condiciones para la Aceptación de la Devolución

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, completo con todos sus componentes, en su embalaje original y sin signos de desgaste o uso.

• El producto debe devolverse con el embalaje original;
• No debe presentar arañazos, daños ni signos de desgaste;
• Se deben incluir todos los accesorios y documentos originales (por ejemplo, bolsa antipolvo, etiquetas, tarjetas de autenticidad, folleto de cuidado).

El Cliente es responsable del embalaje adecuado durante el envío. NOESI Milano se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado.

Todos los costos de envío de la devolución, incluidos los aranceles aduaneros para devoluciones desde fuera de la UE, son responsabilidad del Cliente y se deducirán del importe del reembolso.

Procedimiento de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, NOESI Milano emitirá un reembolso en un plazo de 10 días hábiles, descontando cualquier costo de envío o aduanas. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• PayPal o Tarjeta de Crédito: reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución.
• Transferencia Bancaria: el Cliente debe proporcionar los datos bancarios por correo electrónico; el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
  
  

Exclusión del Derecho de Desistimiento

• El producto devuelto, su embalaje o accesorios no están intactos;
• El producto muestra signos de uso o daños no causados por el transporte;
• Faltan elementos esenciales o accesorios originales.

En tales casos, el producto será devuelto al Cliente, con los costos de envío a su cargo.

Los precios indicados en el sitio web pueden variar con el tiempo debido a promociones o descuentos. El precio de referencia es el que estaba vigente en el momento de la compra, y no se pueden emitir reembolsos por cambios de precio posteriores.

Servicio al Cliente

Para cualquier pregunta o información adicional, por favor contacte con nuestro Servicio al Cliente:

• Correo electrónico: info@noesi.com
• Teléfono: +39 331 784 8719
• Horario de atención: de lunes a sábado, de 9:00 a 19:30
• Dirección: Piazza San Leonardo, 7 – 31100 Treviso (Italia)

También puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en línea — responderemos en un plazo de 24 horas.