Politique de retours et remboursements

Politique de retour

Conformément à l'article 52 du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le Client a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans fournir de motif et sans encourir de pénalité, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux articles d'entretien ou à d'autres accessoires spécifiques clairement indiqués au moment de l'achat.

Pour initier un retour, le Client doit envoyer une demande par e-mail à info@noesi.com dans le délai imparti, en joignant des images démontrant l'intégrité du produit. Cette vérification est nécessaire pour confirmer que l'article n'a pas été utilisé.

Les retours reçus sans notification préalable par e-mail seront remboursés uniquement si les produits sont constatés en état d'origine. Avant l'expédition, tous les articles subissent un contrôle qualité, avec une documentation photographique enregistrée.

Modalités et frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Client doit retourner les produits en utilisant un transporteur de confiance et expédier le colis à :

Veuillez indiquer clairement le numéro de commande sur l'extérieur du colis.

Sur demande, NOESI Milano peut organiser la collecte des retours pour les commandes nationales au coût de 10 €, qui sera déduit du remboursement. Pour les retours internationaux, la collecte peut être organisée sous réserve de l'acceptation par le Client des frais d'expédition.

Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit être retourné en parfait état, complet de tous ses composants, dans son emballage d'origine, et sans aucun signe d'usure ou d'utilisation.

• Le produit doit être retourné avec l'emballage d'origine ;
• Aucun égratignure, dommage ou signe d'usure ne doit être présent ;
• Tous les accessoires et documents d'origine (par exemple, housse anti-poussière, étiquettes, cartes d'authentification, livret d'entretien) doivent être inclus.

Le Client est responsable d'un emballage adéquat lors de l'expédition. NOESI Milano se réserve le droit de refuser les retours si le produit arrive endommagé en raison d'un emballage insuffisant.

Tous les frais de retour, y compris les droits de douane pour les retours en provenance de pays hors UE, sont à la charge du Client et seront déduits du montant du remboursement.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié conforme aux conditions ci-dessus, NOESI Milano procédera au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, déduction faite des frais d'expédition ou de douane éventuels. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

• PayPal ou carte de crédit : remboursement sous 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
• Virement bancaire : le Client doit fournir ses coordonnées bancaires par e-mail ; le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.
  
  

Exclusion du droit de rétractation

• Le produit retourné, son emballage ou ses accessoires ne sont pas intacts ;
• Le produit présente des signes d'utilisation ou des dommages non causés par le transport ;
• Des éléments essentiels ou des accessoires d'origine manquent.

Dans ces cas, le produit sera renvoyé au Client, les frais d'expédition étant à sa charge.

Les prix indiqués sur le site peuvent varier dans le temps en raison de promotions ou de réductions. Le prix de référence est celui en vigueur au moment de l'achat, et aucun remboursement ne sera effectué pour des variations de prix ultérieures.

Service client

Pour toute question ou information complémentaire, veuillez contacter notre Service Client :

• Email : info@noesi.com
• Tél. : +39 331 784 8719
• Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 19h30
• Adresse : Piazza San Leonardo, 7 – 31100 Trévise (Italie)

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en ligne — nous répondrons sous 24 heures.